10 razones por las que usar chatbots (Parte 1)
Los chatbots son cada día más populares en servicio al cliente, sin embargo, esto es solo una de las múltiples posibilidades.
Los chatbots son cada día más populares en servicio al cliente, sin embargo, esto es solo una de las múltiples posibilidades.
A pesar de ello todavía hay muchas empresas que no utilizan chatbots.
Es por eso que voy a desglosar las 10 razones por las que debería usar chatbots.
Junto con casos de la vida real y resultados increíbles.
¡Vayamos a la información!
1. Ahorran tiempo y dinero en servicio al cliente
Esta es la razón más popular por la que se utilizan los chatbots hoy en día.
Los chatbots pueden ahorrar mucho tiempo y dinero en el servicio al cliente.
El 80% de las preguntas de servicio al cliente son preguntas estándar, que un chatbot podría responder fácilmente.
¿El resultado? Puede ahorrar el tiempo y costos en servicio al cliente porque ahora solo necesita humanos para preguntas personalizadas.
La investigación realizada por Business Insider mostró que el uso de un chatbot para el servicio al cliente puede generar hasta un 29% - 46% de ahorro de costos.
IBM incluso descubrió en un estudio que un chatbot reducía los costos en un 30%.
¿pero cómo hacer esto?
Realmente simple. Deja que el chatbot responda preguntas estándar, como:
¿Cuáles son sus horarios de apertura?
¿Cómo puedo concertar una cita?
¿Cual es el precio de su producto?
2. Impulsan las ventas
Con un chatbot, puedes vender productos directamente a tus clientes. Incluso puedes dejar que paguen por sus productos en el chatbot.
Otra forma de impulsar sus ventas es promocionar sus productos o servicios en tu chatbot.
¿Pero cómo haces esto? Buena pregunta. Veamos cómo lo hizo Argomall.
Cómo Argomall aumentó su ROI en 23 veces
Argomall es uno de los principales sitios de comercio electrónico de Filipinas, que vende productos electrónicos.
Tienen un catálogo con más de 3,000 productos y más de 200,000 Likes en su página de Facebook.
Se dieron cuenta de que cada vez más personas querían información sobre su marca y productos a través de Facebook Messenger.
Entonces, decidieron construir un chatbot que hiciera tres cosas:
- Responder las preguntas frecuentes
- Guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
- Permitir a los usuarios completar una compra dentro de la aplicación Messenger.
¡ Los resultados fueron grandiosos ¡
Aumento de 23 veces el ROI en los primeros tres meses
Aumento del 10% en las ventas de productos de Messenger
Podrías pensar que 10% no es mucho, pero con la cantidad de usuarios que tiene Argomall, esto significa mucho dinero.
Más casos para impulsar las ventas
Argomall es solo un ejemplo, pero hay muchos más casos de uso con un chatbot para aumentar las ventas.
Piensa en:
- Campañas de regalos a través de Facebook Messenger
- Concursos, cuestionarios y retos.
- Envío de mensajes de carritos abandonados a través de Messenger
3. Obtienen más clientes potenciales
Además de ahorrar tiempo, costos y aumentar las ventas, también podemos obtener más clientes potenciales con un chatbot.
Lo que se usa comúnmente es hacer un anuncio de Facebook y combinarlo con un chatbot.
Las personas que responden al anuncio reciben automáticamente un mensaje del chatbot en Facebook Messenger y lo convierten en un cliente potencial.
Veamos cómo lo hizo un restaurante mexicano local.
Cómo un restaurante mexicano generó clientes potenciales y bajó el costo de adquisición 10x
El restaurante mexicano local Fiesta Mexicana primero hizo un anuncio de Facebook divertido y creativo:
Cuando hicieron clic en el anuncio, recibieron el siguiente mensaje:
Esto es un concurso, donde solo una persona puede ganar.
Pero, ¿qué les ofrece a los que no ganaron?
¡Un cupón para un aperitivo gratis!
El objetivo del cupón era atraer a más personas al restaurante y convertirlas en clientes a largo plazo.
¡ Y funcionó !
De las 173 personas que entraron al concurso:
- 33 usuarios canjearon inmediatamente el cupón
- 30 usuarios canjearon el cupón después de un recordatorio
- Otros 30 hicieron clic en "No esta semana", pero querían ir al restaurante después.
¡ Obtuvieron muchos clientes potenciales por solo 85¢ USD por cliente potencial !
Pero ahora podrías pensar "Esto funciona para las pequeñas empresas, pero ¿qué pasa con las grandes?"
Echemos un vistazo a Nissan Israel.
Cómo Nissan Israel vendió 380,000 dólares en su primer mes con un chatbot
Nissan Israel recibió cientos de preguntas a través de Facebook Messenger cada mes.
Necesitaban responder estos mensajes manualmente, lo que provocó una demora en la respuesta.
Y para empeorar las cosas, no estaban calificando estos clientes potenciales porque no tenían un sistema establecido.
Y eso es exactamente lo que decidieron hacer.
Nissan Israel hizo un chatbot en el que le hicieron 3 preguntas al usuario:
¿Cuál de estos modelos te gusta?
¿Ya tienes la mente puesta en este modelo?
¿Cuál es su número de teléfono y dirección de correo electrónico?
Y el proceso es extremadamente simple:
1. Hacer las preguntas al usuario
2. Determinar si el usuario está listo para comprar el auto.
3. Solicitar su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
4. Enviar un correo electrónico al equipo de Ventas de Nissan Israel para convertirlo en cliente.
Los resultados hablan por sí mismos:
4. Responder en segundos, en lugar de días
¿Alguna vez hiciste una pregunta a una empresa y respondieron días después?
Molesto, ¿verdad?
No eres el único.
El 90% de los consumidores califica una respuesta inmediata como importante o muy importante cuando tienen una pregunta sobre el producto o servicio.
Pero, ¿qué es inmediato? 10 minutos o menos.
Por eso, los consumidores quieren una respuesta y la quieren rápido.
Con los chatbots, puede responder inmediatamente a una pregunta del usuario.
Y no importa si necesita atender a 10 usuarios o 10,000 usuarios.
Los chatbots pueden manejarlo. Y pueden escalar hacia arriba y hacia abajo fácilmente.
Veamos cómo HelloFresh aumentó su tiempo de respuesta en un 76%.
Cómo HelloFresh aumentó su tiempo de respuesta en un 76%
HelloFresh entrega ingredientes frescos a su puerta junto con instrucciones sobre cómo cocinarlos.
Es un servicio de suscripción que ayuda a las personas a disfrutar de comidas caseras y saludables.
Pero enfrentaron dos problemas:
- Gran volumen de mensajes entrantes
- Tiempos de respuesta lentos
Le tomó a su equipo de soporte entre seis y doce horas resolver los problemas de los clientes.
Y como puedes leer arriba, eso es demasiado.
Entonces decidieron hacer un chatbot que:
· Estuviera conectado a anuncios de Facebook
· Respondiera automáticamente a los comentarios de Facebook
· Respondiera instantáneamente a las preguntas de los usuarios
· E incluso recomendara música a los usuarios.
Todo condujo a un aumento del 76% en los tiempos de respuesta, mientras que recibieron un 47% más de mensajes en Messenger en general.
Como dije antes, los chatbots pueden escalar fácilmente.
5. 24 horas al día, 7 días a la semana, en todas partes
¿Dormiste bien anoche o piensas en clientes que están despiertos cuando tú duermes?
Este dilema es aún más intenso para las empresas que operan en múltiples mercados con diferentes zonas horarias.
Con un chatbot, siempre hay alguien que responde a sus clientes.
24 horas al día, 7 días a la semana.
Luego, los clientes pueden hablar con su empresa donde sea que estén, cuando quieran.
El “State of Chatbots Report” incluso encontró que es uno de los principales beneficios de los chatbots:
Hasta aquí esta primera parte de: Las 10 razones por las que usar chatbots.
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Mientras tanto, ¿cuales crees que sean otras razones?
¡ Deja un comentario a continuación ¡
Traducido del Inglés con permiso del Autor Joren Woters